RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

30 Tage Widerrufs- und Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist in Deutschland beträgt 14 Tage. The Volu gewährt Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Bei einer Bestellung, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die letzte Ware erhalten haben.

Wie kann ich eine Rückgabe anmelden?

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung:

E-Mail: info@thevolu.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen

• Ihre Bestellnummer

• Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten

• Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Kauf widerrufen beziehungsweise den Artikel zurückgeben möchten

Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Geschäftsstunden und senden Ihnen die Rückgabeanweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rückgabeanweisungen erhalten haben.

Bedingungen für Rücksendungen

Bitte behandeln Sie die Schmuckstücke sorgfältig und prüfen Sie diese nur in dem Umfang, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Die zurückgesendeten Artikel sollten sich möglichst in folgendem Zustand befinden:

• Ungetragen, abgesehen von einer vorsichtigen Anprobe

• Unbeschädigt und nicht verändert

• Ohne Gebrauchsspuren, Kratzer, Flecken oder sonstige Beschädigungen

• Mit vorhandenem Zubehör, Zertifikaten und Geschenkbeigaben

• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder in einer vergleichbaren, sicheren Schutzverpackung

Die Verwendung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie sind jedoch dafür verantwortlich, die Ware ausreichend geschützt zurückzusenden.

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die gelieferte Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Wir empfehlen dringend, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren. The Volu übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die ohne Versandnachweis verloren gehen oder nicht zugestellt werden.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status der Erstattung.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis:

• wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder

• Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung erstatten wir auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Bei der Rückgabe nur eines Teils der Bestellung werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern diese auch beim Behalten der übrigen Artikel angefallen wären.

Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es nach unserer Bearbeitung einige zusätzliche Geschäftstage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

• Schmuckstücken, die individuell angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, beispielsweise durch Gravuren, Initialen, Namen oder Sonderanfertigungen

• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Aus hygienischen Gründen können insbesondere versiegelte Piercings oder Ohrringe vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn eine vorhandene Hygieneschutzversiegelung nach der Lieferung geöffnet oder entfernt wurde.

Ein bloßes Öffnen der normalen Produktverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Reduzierte Artikel und im Rahmen einer Rabattaktion gekaufte Artikel können grundsätzlich ebenfalls innerhalb der geltenden Frist zurückgegeben werden, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Falls ein Artikel:

• beschädigt oder mangelhaft angekommen ist,

• nicht dem bestellten Produkt entspricht oder

• in der falschen Ausführung geliefert wurde,

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

info@thevolu.com

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Deutliche Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung

Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und bieten Ihnen, abhängig vom jeweiligen Fall und den gesetzlichen Bestimmungen, eine Reparatur, einen Ersatzartikel, eine Preisminderung oder eine Erstattung an.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@thevolu.com.

Je nach Verfügbarkeit können wir einen Umtausch anbieten. Alternativ können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Rücksendeadresse

Die gültige Rücksendeadresse wird Ihnen nach der Anmeldung Ihrer Rückgabe per E-Mail mitgeteilt.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse, da diese von unserer Rücksendeadresse abweichen kann.

Nicht angemeldete Rücksendungen oder Sendungen an eine falsche Adresse können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:

The Volu
E-Mail: info@thevolu.com
Antwortzeit: normalerweise innerhalb von 48 Geschäftsstunden

Letzte Aktualisierung: 31.07.2026